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微信營銷

企業在做微信營銷需要注意的幾點
企業在做微信營銷需要注意的幾點
  • 作者:admin
  • 時間:2016-12-03
  • 來源:未知
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現在做企業微信營銷的應該首先吸引用戶,然后留住用戶。吸引了用戶只是第一步,是基礎,吸引來用戶,還要用好的內容和互動把用戶真正留住,這個是長期的過程,但也有一些技巧可循。下面來分享一些企業微信營銷在用戶互動時應注意的細節。

1、重視每個用戶

電影壽司之神里面說,如果你喜歡你的工作,你就會不知疲倦,從里面獲得成就感和滿足。每個原材料你都會挑選最好的,每到工序你都會不斷思考怎么做得更好,給用戶帶去更完美的壽司。其實做產品也是相同的,你從用戶大段的回復中、從閱讀、認可甚至挑戰你的觀點,你都會獲得滿足。之前我在某科技網站上發表了一篇文章,一些觀點有個用戶不認可,半夜12點給我發了四條建議,1000千多個字,措辭也很不友好,一開始我很生氣,覺得對方挑釁我,立即逐條反駁。后來仔細想想,自己其實做的不對,別人半夜十二點來給你提建議,無論對與不對,你都應當靜下來來想想。何況我的觀點不一定是正確的。對于用戶的消息我會盡量做到每個用戶必回,如果粉絲數過多做不到也要都看過,并統一向他們解釋意見都看過了。尤其是大段的文字回復,看到的時候很感動。要知道,手機上輸入很不方便,但用戶輸入這么多文字,就是對你的認可,或者對你提出衷心的建議。當發現用戶發重復消息時(通常意味著他很無聊),我給他講笑話。當有些用戶升級iOS7丟失了一些微信表情,我找來下載地址發給他。對用戶的聲音及時反饋。因為微信后臺的限制:必須電腦登錄,所以他們回復而我又不在電腦旁時,我就設定了自動回復,讓他們可以有急事可以私信我的微博,因為微博隨時隨地用手機就可以上。


(2)突出個人風格

媒體網站會盡量移除個人風格,但這卻恰恰是企業微信營銷的特色:告訴他們你個人的想法、狀態等,這樣用戶感覺到呈現在自己面前的是有個性的人。這是一個信仰缺失的年代,這個時代的用戶和消費者比以往任何時候都渴望得到認可。這也是為什么像海底撈、黃太吉、三只松鼠堅果等越來越多商家因為卓越的體驗而成功。這是時代和社會的大勢。大家已經厭倦了諸如“你的意見我們已經記錄,謝謝反饋”之類的冷冰冰的毫無感情的套話、官方答復。比如上次杭州暴雨,企業微信營銷者在推送的文章末尾提醒大家路上積水很深,回家注意安全。雖然這種提醒不一定有實際用處,但是他們能感覺到有人在關心他們,他隨手關注了一個微信號卻獲得了一個從未見過面的人溫馨的提醒,內心是溫暖的。


(3)超越預期

之前看到過引導關注頁面,標題使用賣萌的方式,用路飛的形象說:“倫家真的是個好玩的賬號啦,關注一下下好不好嘛~”。但用戶停留1~2秒就會發現,手機屏幕底部上有顆小蟲一直爬進爬出,不仔細看還以為是真的小蟲,實際上是頁面上的一個動態圖片。用戶出于好奇會上滑屏幕,然后會發現原來下方還有文字,竟然是隱藏的一個彩蛋,被他發現了,他會很開心。因為藏得這么隱蔽還是被他發現了,引導頁超越了他的預期,有驚喜。


(4)用戶參與感

微信明信片其實也有很多值得說道的地方。首先這個是很有意思的微信刮刮卡明信片,我把自己的祝福寫在明信片的綠色的微信語音泡泡上(因為是通過微信結識的所以采用微信泡泡明信片的方式),對方只有刮開才能看到,感覺跟買彩票一樣帶有懸念。企業微信營銷者在寫祝福的時候就應該想,我收到怎么樣的明信片才會驚喜呢?然后不斷琢磨,想到每個用戶都是與眾不同的個體,要給他們打造獨一無二的體驗。明信片的郵編0我都畫成了表情符號,在明信片里把寫上了來自“你猜多少”公里外的祝福。因為每個人和我的空間距離是不一樣的,這樣他們可以感受到我這份明信片是專門寫給他的。我在每張明信片的末尾會寫上我的名字,其實就是為了告訴他們公眾號后面的我是個有姓有名的人。在寄出后,我會告訴他們,讓他們有所期待。這個活動相當成功,收到明信片的不少朋友都熱情地回復我:“Wow,挺有趣,此時此刻的心情:小確幸。真的不會想到能收到陌生人這么有心的一份禮物~又相信世界充滿愛了。”有個朋友說在心情不好的時候收到你的書和明信片真是溫暖,甚至還有人不舍得刮開。你看你花時間做了個事,卻給別人帶來了這么多溫暖。其實他們不知道的是他們也給我帶來了快樂,看到自己的勞動成果能得到他們的認可,這是一種莫大的幸福。制造懸念,是為了調動用戶的好奇心,讓他們更積極的參與互動,讓一切變得好玩。包括利用微信本身的一些彩蛋來互動。

利用用戶的好奇心和逆反心理,達到的效果會比一本正經更好。比如你希望用戶點擊公眾號下的菜單可以這樣說:“千萬不要點擊下面的菜單,人類的好奇心已經害死好多只喵星人了”。利用一些現代的詞匯消除隔在公眾號作者和用戶之前的無形的墻,諸如:“你家里人造嗎?騷年,強擼灰飛煙滅”之類的詞語制造輕松有趣氛圍。公眾號之前用開發模式做了一個查天氣的功能。查天氣本身很普通,但我把它包裝成算命先生,比如“老夫昨日夜觀天象,掐指一算:杭州今日必有小于,東北風,風力三級,氣溫12-18度。,建議閣下可穿牛仔褲”。一個很普通的東西經過改造可以給用戶帶來新鮮有趣的體驗,當然前提是你得先有這種意識。

如果公眾號里面有一些新功能體驗,也會發到微信和QQ群,征詢粉絲的建議,提了建議的會感謝粉絲,讓他積極參與其中。

(5)體驗閉環

小游戲(一夜幾次郎、約會合體、蛋疼互動)

此前有款叫“圍住神經貓”的游戲爆紅微信朋友圈,上線48小時PV就突破上千萬,微信朋友圈就起了推波阻攔的作用。為了充分利用這一股網絡手游的潮流,做了一系列小游戲。同時為了保證游戲的體驗和完整度,游戲不要一開始強制用戶關注才能玩,而要在他最爽或者需要的時候引導關注(比如青蛙過河這個應用,在用戶失敗了告訴他有個秘籍,關注后就可以通過,問他要不要關注,這個時候他關注的愿意就非常強烈。因為不能過這個游戲很難受,他放不下),最終形成一個關注閉環。

互動鏈條,比如剛關注的時候給他發什么文字,他回復之后給他發什么,是不是能吸引他互動下去,他不回復那肯定是效果不好,那就不斷調整(調整文案,調整互動方式)。另外要模擬用戶的行為去關注,去互動,這樣你才能完整地獲得他的體驗。

(6)關注細節

細節其實很重要,雖然不少細節你做了,但用戶并不知道你的考慮或者背后的故事。上面的明信片原本我可以直接夾在書里寄過去,但我特意在給每個明信片套了個信封或者保護袋,為什么?絕大多數粉絲他們不知道,以為我隨手為之。其實我是擔心刮刮卡外面的涂層在物流運輸過程中碰撞被掛掉,完全影響了他們收到卡片時的心情。我所有推送的文章,都要先發給自己測試,從標題、措辭、排版、圖片的選擇等等,每個細節都力求做到最好,所有的都會先發到自己手機上預覽,有時候一篇文章要發給自己測十多遍。不用過多的圖,圖片在不影響閱讀的體驗下盡量壓縮,避免加載時間過長用戶中途就放棄了。在文章里面發些很酷的配圖,要和文章主題有關系,這樣粉絲們更愿意看,首先看圖就吸引住眼球了,接下來才是文章質量。在文章里面突出重點,文章過長有時候用戶會被各種事情打斷,也不一定有耐心看,這時候突出重點,把綱領性的話和重要的句子通過字體加粗、變大等方式凸顯出來,節省用戶的時間。

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